生成AIを活用したチャットボットの構築・運用業務委託事業者を公募型プロポーザル方式により募集します

この案件の読みどころ

東京都目黒区は、区民からの問い合わせに24時間365日対応するチャットボットシステムについて、生成AI技術を活用した次期システムの構築・運用業務を行う事業者を公募型プロポーザル方式で募集しています。現行のFAQベースのシステムから、多様な表現による質問にも柔軟に回答できる生成AI型への移行を目指すもので、画像認識システムとの連携など高度な仕様が含まれています。AI技術の実装力と運用保守の実績を持つクリエイティブ・IT事業者にとって、自治体での先進的なDX支援実績を築く絶好の機会です。

FAQ型から生成AI型へ、画像認識連携も含む仕様

従来のFAQ型から生成AI型へ移行し、画像認識による粗大ごみ案内など高度な連携も求められます。 編集長 ハルシネーション対策やログ分析も重要な業務なんだ。

本業務の目的は、現行のFAQベースの応答システムから、生成AI技術を活用して多様な表現の質問にも柔軟に回答できる次期チャットボットシステムを構築することです。主な業務内容には、生成AIを活用したチャットボットの設計・環境構築に加え、区が保有するデータや公式ウェブサイトの情報を活用した回答生成環境の構築が含まれます。さらに、画像認識システムと連携して「粗大ごみの処分方法」を回答する仕組みの構築も求められており、単なるテキスト応答に留まらない高度な技術実装が必要です。また、生成AI特有の課題であるハルシネーション（誤回答）や誤作動への対策、運用開始後の回答ログ分析に基づく継続的な品質改善提案も重要な業務となっています。詳細な仕様は別紙1「仕様書」に定められています。

2カ年度にまたがる予算と開発スケジュール

本事業の履行期間は、契約締結の日から令和9年3月31日までとなっています。提案限度価格は、令和8年度契約金額が4,769,000円（消費税込）、令和9年度契約金額が7,606,500円（消費税込）と、年度ごとに上限が設定されており、総額で12,375,500円（消費税込）の規模となります。年度ごとの提案額が限度価格を超えた場合は無効となるため、予算配分には注意が必要です。スケジュールとしては、令和8年8月25日午後5時が参加申込書の提出期限、9月9日午後5時が企画提案書等の提出期限となっています。その後、10月2日頃に一次審査（書類）の結果が通知され、10月15日頃に二次審査（対面）が実施され、11月上旬の契約締結を目指す流れとなっています。

生成AI実績とセキュリティ認証が必須の参加資格

参加には過去5年以内の生成AIチャットボット構築実績と、PマークかISMS認証が必要です。 編集長 実績とセキュリティ体制の両方が必須の、少し高めのハードルだね。

プロポーザルへの参加には、目黒区の競争入札参加資格を有し、東京電子自治体共同運営・電子調達サービスに登録されていることに加え、2つの重要な要件を満たす必要があります。1つ目は、過去5年間において、民間企業や地方公共団体等で「生成AI機能を有するチャットボットの構築・運用支援業務」の実績を有していることです。2つ目は、プライバシーマーク（JISQ15001）または情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC27001）の認証を取得していることです。これにより、生成AIの実装経験と、自治体業務に耐えうる厳格な情報セキュリティ体制の双方が求められることになり、参加ハードルは一定の高さに設定されていると考えられます。

PLによるデモが重視される二次審査

二次審査では、プロジェクトリーダー自身による15分間の実機デモが義務付けられています。 編集長 外注任せではない、直接の技術力と説明力が厳しく見られるよ！

審査は一次審査（書類）と二次審査（対面によるヒアリング）の2段階で行われます。一次審査を通過できるのは3社程度とされています。二次審査では、30分程度のプレゼンテーションと25分程度のヒアリングが行われますが、プレゼンテーションの中で「実際の利用場面を想定した15分程度のデモンストレーション」を実施することが義務付けられています。このデモとプレゼンは、仕様書で求める「プロジェクトリーダー」自身が日本語で行う必要があり、外注頼みではない、事業者の直接的な技術力と説明力が厳しく評価される仕組みになっています。直感的な操作性や、曖昧な表現から意図を捉える仕組みなど、実用性の高い提案ができる事業者に向いている案件と言えます。

AIの実装力とセキュリティ実績を活かして、自治体の先進的なDXを支援したい企業に最適です！ 編集長 目黒区の未来を支える、技術力あるIT企業の提案を待っているよ！

※この解説・漫画は公告本文をもとに自動生成した読み解きです。応募条件・金額・日付等の正確な情報は必ず原文をご確認ください。